Обратная связь
  • Вход
  • ENG
Аэроэкспресс – удобный трансфер в аэропорты Москвы
Купить билет
Поезд Аэроэкспресс
Экспресс-автобус
Купить билет
Поезд Аэроэкспресс
Экспресс-автобус
Для юридических лиц
Оформление льготного билета
Авторизация
Регистрация Забыли пароль?

Обратная связь

Обращение / Претензия
Повторное обращение
Техническая поддержка по электронным билетам
Аэроэкспресс ПРИВИЛЕГИЯ
Забытые вещи
Заказать персонального помощника
Претензия (финансовое требование)
При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

Суть произошедшего

X
X
X
X
X

Данные пассажира

+7

Банковские реквизиты

Получение ответа

Если оплата осуществлялась через систему Apple Pay или Android Pay укажите последние 4 цифры номера виртуальной карты

Как узнать номер виртуальной карты


Правовая информация
«На основании Устава железнодорожного транспорта, статьи №124 «Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии, а также на основании Федерального закона № 59 Российской федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения:
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Жалоба
При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

Суть произошедшего

X
X
X
X
X

Данные пассажира

+7

Получение ответа

Правовая информация
«На основании Устава железнодорожного транспорта, статьи №124 «Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии, а также на основании Федерального закона № 59 Российской федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения:
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Абонемент (пластиковый носитель)
Обращаем внимание!
При оформлении данных обращений пластиковый носитель нужно сдать в кассу Аэроэкспресс на Киевском вокзале!

Данные по абонементу

X

+7

Банковские реквизиты

Получение ответа


Правовая информация
«На основании Устава железнодорожного транспорта, статьи №124 «Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии, а также на основании Федерального закона № 59 Российской федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения:
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Справка для отчетности

https://receipt.taxcom.ru/

Нет альтернативного текста для изображения

Суть произошедшего

X
X
X
X
X

Данные пассажира

+7

Получение ответа


Правовая информация
«На основании Устава железнодорожного транспорта, статьи №124 «Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии, а также на основании Федерального закона № 59 Российской федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения:
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Статус обращения

При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

X
X
X
X
X
При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

X
X
X
X
X

 

Здесь Вы можете задать вопрос и произвести возможные корректировки параметров электронного билета.

 

При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

 

 

+7

X
При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

Написать заявление о потере вещей Вы можете на стойке информации в терминалах «Аэроэкспресс» на вокзалах или в аэропортах либо заполнив все поля данного бланка.

Обращаем Ваше внимание, что забытые пассажиром вещи хранятся на стойке информации «Аэроэкспресс» не более 48 часов, после чего передаются на склад забытых вещей.
 

+7

При наличии финансового требования к ООО «Аэроэкспресс» Вам необходимо заполнить предлагаемую форму претензии. Просим Вас заполнить все поля данного бланка, т.к. наличие полной, точной и достоверной информации об инциденте сократит сроки принятия объективного решения по Вашей претензии.

Заказать услугу «Персональный помощник» Вы можете, обратившись на стойку информации «Аэроэкспресс» либо заполнив все поля данного бланка.

Обращаем внимание, что по направлению «Киевский вокзал - аэропорт Внуково» и обратно услуга «Персональный помощник» предоставляется только с 8:00 до 20:00. Услуга сопровождения «Аэроэкспресс+Метро» предоставляется с 7:00 до 19:00 согласно графику работы Центра организации мобильности пассажиров.

Уточнить информацию об услуге «Персональный помощник» можно здесь.

+7

+7

Телефон горячей линии

8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов).

8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Закрыть
Подтвердить
Закрыть
Укажите авторизационные данные для получения льготы
Подключить
Нет, я передумал